Dustinas Knappas yra bendraujantis žmogus.Kiekvienas, kuris su juo susidūrė ar matė jo vaizdo klipus Wickertree svetainėje, didžiausiame BC kokybiškų terasos ir terasos baldų bei aksesuarų asortimente, pastebės jo aistrą bendravimui.
Būdamas įmonės generaliniu direktoriumi, Knapp turi prieigą prie buvusių, esamų ir būsimų klientų, kad galėtų ne tik pasidalinti savo šeimos verslo vizija, bet ir išgirsti, ką jie turi pasakyti apie savo svajones ir ateitį.tikėtis.
„Mums labai svarbus ryšys“, – sakė Knappas.„Norime susisiekti su kiekvienu klientu, kuris įžengia pro mūsų duris.
Jis pabrėžė, kad turint visa apimančią viziją padėti klientams sukurti savo svajonių lauko ar vidaus gyvenamąsias erdves, ryšys turi būti „žmogaus, o ne pardavimo lygmeniu“.„Norime įtraukti žmones į diskusiją apie produktą, kurio jie ieško ir ką jie tikisi pasiekti.
Knappas paaiškino, kad pagrindinė informacija apie kliento planus leido Wickertree komandai pateikti rekomendacijas, pagrįstas jų patirtimi ir žiniomis apie įvairias produktų linijas.„Kartu tyrinėjant galimybes paprastai reiškia, kad galiausiai visi bus laimingesni.
Jei darbas bus atliktas gerai, klientai turės sklandų patirtį ir jausis prisijungę prie „The Wickertree“.
Daugybė internetinių vaizdo įrašų ir klientų atsiliepimų rodo, kad metodas veikia, sako Knappas, ir papildomi įrodymai, patvirtinantys teiginį „klientų pasitenkinimas“.„Prieš tapdamas generaliniu direktoriumi, mano darbas buvo skundų ir grąžinimų tvarkymas.Tačiau turėjau tam skirti labai mažai laiko, nes turėjome labai mažai skundų ir nieko negrąžinome.
Nors komandos pastangos padėti klientams rasti geriausią variantą yra šios sėkmės dalis, yra dar vienas svarbus veiksnys: stipri partnerystė su „gerais tiekėjais“, sakė Knapp ir pridūrė, kad laikui bėgant buvo užmegzta daug ryšių su patikimais tiekėjais.„Langley“ dirba nuo 1976 m. ir apie 16 metų priklauso Knapp šeimai.
„Mums labai svarbi kokybė“, – sakė jis.„Viskas, ką parduodame, kiekvienas gaminys – baldai ar aksesuarai – yra aukštos kokybės.
„Wickertree“ šūkis pasirinkti kokybę, o ne kiekybę taip pat atsispindi tiekėjų, kurie vertinami ne tik dėl jų produktų veikimo, bet ir dėl to, ar tiekėjų tvarumas ir etika yra jų vertės pasiūlymo dalis, skaičiumi.
Nors tam reikia deramo kruopštumo ir įsigilinti į pardavėjo reputaciją, pastangos yra to vertos, sakė Knappas.„Mes labai pasitikime savo tiekėjais ir žinome, kokie geri yra mūsų produktai.Mes tiesiog nesiūlome nieko, kas nuviltų klientus iškart po to, kai jie jį nusipirko.
Jei kas nors nepavyks, geros garantijos ir tvirti santykiai su tiekėjais padės išspręsti problemas laiku, pridūrė jis.„Turime daug lojalių klientų, kurie nuolat ateina ir sako, kad jiems patinka mūsų produktai ir paslaugos.Sunkiai dirbome, kad sukurtume kokybės reputaciją ir, jei mūsų požiūris nebūtų nuoširdus, nemanau, kad vadovautumėmės reputacija ir pasitikėjimu.
„Wickertree daugiau nei dešimtmetį bendradarbiauja su VGH, UBC ir BC Children's Hospital Lottery, kad suteiktų atviras erdves dalyvaujančioms šeimoms“, – sakė Knappas.„Labai didžiuojamės šiuo ryšiu ir tai dar viena sritis, kurioje galite pamatyti mūsų darbą tikroje aplinkoje.
Kadangi žmonės daugiau laiko praleidžia namuose dėl COVID-19 pandemijos poveikio darbui ir kelionėms, Knappas pastebėjo, kad „žmonės labiau linkę investuoti į savo namus, nesvarbu, ar tai būtų renovacija, atnaujinimas ar patobulinimas“.
Jis tikisi, kad „Wickertree“ dalyvaus tokiose iniciatyvose ir skatina „Wickertree“ klientus: „Kai sėdite su draugais ir šeima savo gražioje naujoje erdvėje, galvokite apie mus.skleisti mūsų žinią.
„Mes norime toliau augti ir pasiekti daugiau žmonių, nes mūsų požiūris yra tikrai teigiamas ir sulaukia didelio atgarsio.
Paskelbimo laikas: 2023-01-09
